Την πλήρη αποκατάσταση της λειτουργίας των υπηρεσιών της ανακοίνωσε το Σάββατο η Microsoft, βάζοντας τέλος στο παγκόσμιο μπλακάουτ που διήρκεσε περισσότερες από 24 ώρες και προκάλεσε εκτεταμένα προβλήματα στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες επιχειρήσεων, οργανισμών και κυβερνητικών υπηρεσιών σε ολόκληρο τον κόσμο.
Πρόκειται για μία από τις μεγαλύτερες σε διάρκεια διακοπές λειτουργίας στην ιστορία της εταιρείας, με σοβαρές επιπτώσεις στην οικονομική δραστηριότητα. Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Morningstar DBRS, οι ασφαλισμένες ζημιές ενδέχεται να φτάσουν τα 500 εκατ. δολάρια, καθώς η βλάβη επηρέασε από τις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές μέχρι τη λειτουργία δημόσιων υπηρεσιών και νοσοκομείων.
Η Microsoft επιβεβαίωσε ότι η λειτουργία του Outlook, του Teams και των υπόλοιπων υπηρεσιών που είχαν επηρεαστεί έχει πλέον αποκατασταθεί πλήρως, καθώς ολοκληρώθηκαν οι εργασίες και για τους τελευταίους πελάτες και τις περιοχές όπου εξακολουθούσαν να καταγράφονται προβλήματα.
«Ολοκληρώσαμε τις προσπάθειές μας για την αντιμετώπιση της βασικής αιτίας του περιστατικού και αποκαταστήσαμε τη λειτουργία των υπηρεσιών για τους τελευταίους πελάτες και τις περιοχές που εξακολουθούσαν να επηρεάζονται», ανέφερε η εταιρεία σε ανάρτησή της στην πλατφόρμα X.
Το οικονομικό κόστος και η σύγκριση με το μπλακάουτ της CrowdStrike
Οι οικονομικές συνέπειες της διακοπής αναμένεται να οδηγήσουν σε μεγάλο αριθμό αιτημάτων ασφαλιστικής αποζημίωσης, αν και η συνολική επιβάρυνση για τον ασφαλιστικό κλάδο εκτιμάται ότι θα παραμείνει περιορισμένη.
Ο Μάριο Ντε Τσίκο, αντιπρόεδρος του τομέα ευρωπαϊκών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων της Morningstar DBRS, τοποθέτησε τις εκτιμώμενες ασφαλισμένες ζημιές παγκοσμίως μεταξύ 300 και 500 εκατ. δολαρίων.
Το κόστος ωστόσο, αναμένεται ότι θα είναι μικρότερο από το παγκόσμιο μπλακάουτ που προκάλεσε η CrowdStrike το 2024, το οποίο είχε εκτιμώμενο οικονομικό κόστος από 400 εκατ. έως 1,5 δισ. δολάρια. Εκείνη η διακοπή είχε θέσει εκτός λειτουργίας περισσότερους από 8 εκατομμύρια υπολογιστές με Windows, προκαλώντας εκτεταμένη αναστάτωση σε επιχειρήσεις και υπηρεσίες σε ολόκληρο τον κόσμο.
Παρά τη σοβαρότητα του νέου περιστατικού, οι επενδυτές δεν αντέδρασαν έντονα. Η μετοχή της Microsoft έκλεισε την Παρασκευή σχεδόν αμετάβλητη, στα 523,88 δολάρια, διατηρώντας κέρδη περίπου 8% από τις αρχές του έτους.
Πάνω από 7,4 εκατομμύρια αναφορές προβλημάτων
Η έκταση της αναστάτωσης που προκλήθηκε αποτυπώνεται στα στοιχεία της πλατφόρμας Downdetector, η οποία κατέγραψε περισσότερες από 7,4 εκατομμύρια αναφορές προβλημάτων παγκοσμίως.
Σύμφωνα με την Ookla, μητρική εταιρεία της Downdetector, οι αναφορές άρχισαν να πληθαίνουν περίπου στις 17:25 GMT (19:25 ώρα Ελλάδας) της Πέμπτης, ενώ στην κορύφωση του περιστατικού έφτασαν σχεδόν τις 20.000 ανά λεπτό, αριθμός 1.500 φορές μεγαλύτερος από τα συνηθισμένα επίπεδα.
Ιδιαίτερα έντονη αύξηση καταγράφηκε καθώς ξεκινούσε η εργάσιμη ημέρα στην Ασία και την Ευρώπη, γεγονός που ανέδειξε τον βαθμό στον οποίο οι καθημερινές δραστηριότητες επιχειρήσεων και οργανισμών εξαρτώνται από τις υπηρεσίες της Microsoft.
«Αυτό δείχνει πόσο μεγάλο μέρος της εργάσιμης ημέρας εξαρτάται πλέον από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα εργαλεία συνεργασίας ενός και μόνο παρόχου», δήλωσε ο Λουκ Κίχο, επικεφαλής αναλυτής της Ookla.
Το Outlook και το Teams συγκαταλέγονται στις πιο διαδεδομένες εφαρμογές εργασίας παγκοσμίως, με εκατοντάδες εκατομμύρια χρήστες. Κατά τη διάρκεια της διακοπής, πολλοί εργαζόμενοι δεν μπορούσαν να στείλουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να διαχειριστούν τα ημερολόγιά τους ή να πραγματοποιήσουν διαδικτυακές συσκέψεις.
Οι δυσλειτουργίες αυτές είχαν αλυσιδωτές συνέπειες, επηρεάζοντας όχι μόνο την επικοινωνία στο εσωτερικό των επιχειρήσεων, αλλά και συναλλαγές, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και διαδικασίες που εξαρτώνται από την απρόσκοπτη λειτουργία των ηλεκτρονικών συστημάτων.
Συναλλαγές μέσω φαξ
Ιδιαίτερα αισθητές ήταν οι επιπτώσεις στον χρηματοπιστωτικό τομέα, όπου η αδυναμία πρόσβασης σε βασικές εφαρμογές επικοινωνίας δημιούργησε προβλήματα ακόμη και στην ολοκλήρωση συναλλαγών.
Στην Ταϊβάν, η διακοπή επηρέασε τη διαχείριση χρηματιστηριακών εταιρειών, ασφαλιστικών εταιρειών και εταιρειών διαχείρισης επενδυτικών κεφαλαίων.
Μία από τις επιχειρήσεις αναγκάστηκε να ακυρώσει συναλλαγή επαναγοράς ομολόγων, σύμφωνα με πηγή που γνωρίζει την υπόθεση και μίλησε στο Reuters. Άλλη χρηματοπιστωτική εταιρεία κατέφυγε ακόμη και στη χρήση φαξ για την επιβεβαίωση συναλλαγών, καθώς τα συνήθη ηλεκτρονικά μέσα επικοινωνίας δεν ήταν διαθέσιμα.
Αντίστοιχα προβλήματα καταγράφηκαν και στην Ευρώπη. Ο χρηματιστηριακός όμιλος Euronext ανέφερε δυσλειτουργίες στην ηλεκτρονική αλληλογραφία, ενώ η βρετανική ασφαλιστική εταιρεία Aviva ενεργοποίησε εφεδρικά συστήματα για τις τηλεδιασκέψεις παρουσίασης των οικονομικών αποτελεσμάτων της.
Οι επιπτώσεις επεκτάθηκαν και σε άλλους επιχειρηματικούς κλάδους, με τον δανέζικο ναυτιλιακό κολοσσό Maersk να προειδοποιεί τους πελάτες του για καθυστερήσεις στην ενημέρωσή τους.
Η αναστάτωση επηρέασε ακόμη και το χρονοδιάγραμμα δημοσιοποίησης οικονομικών αποτελεσμάτων. Στις ΗΠΑ, η κατασκευάστρια ηλεκτρικών φορτηγών Workhorse Group μετέθεσε για τις 16 Νοεμβρίου την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων που είχε προγραμματίσει για την Πέμπτη.
Στην Ελβετία, ο όμιλος ειδών πολυτελείας Richemont καθυστέρησε για μικρό χρονικό διάστημα τη δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων του πρώτου εξαμήνου την Παρασκευή.
Προβλήματα σε αστυνομία, νοσοκομεία και αεροπορικές εταιρείες
Πέρα από τις επιχειρήσεις και τις χρηματοπιστωτικές αγορές, η διακοπή επηρέασε και δημόσιες υπηρεσίες, μεταξύ των οποίων οργανισμούς με κρίσιμες αρμοδιότητες.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο, προβλήματα αντιμετώπισαν η Μητροπολιτική Αστυνομία του Λονδίνου και το Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS).
Η αδυναμία πρόσβασης σε υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες εφαρμογές περιόρισε τη δυνατότητα της Μητροπολιτικής Αστυνομίας να καταχωρίζει ηλεκτρονικά ορισμένες καταγγελίες για εγκλήματα. Ωστόσο, η ανταπόκρισή της στις κλήσεις δεν επηρεάστηκε.
Από την πλευρά του, το NHS ανακοίνωσε ότι οι τοπικές υπηρεσίες του κατέφυγαν σε εναλλακτικές λύσεις, όπως η χρήση άλλων πληροφοριακών συστημάτων και η τήρηση έντυπων αρχείων, προκειμένου να συνεχίσουν τη λειτουργία τους.
Στον αεροπορικό κλάδο, οι ινδικές εταιρείες IndiGo, Akasa Air και Air India ανέφεραν προβλήματα στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δυσλειτουργίες καταγράφηκαν ακόμη και στις αμερικανικές εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης OpenAI και Anthropic, οι οποίες αντιμετώπισαν προβλήματα στις συνδέσεις των υπηρεσιών τους με εφαρμογές της Microsoft. Τα προβλήματα αυτά αποκαταστάθηκαν στη συνέχεια.
Στην Αυστραλία, μεταξύ των οργανισμών που επηρεάστηκαν περιλαμβάνονταν η υπηρεσία πληροφοριών της χώρας και η ομοσπονδιακή αστυνομία.
Ο υπουργός Κυβερνοασφάλειας, Τόνι Μπερκ, ανέφερε ότι η Microsoft δεν θεωρεί πως το περιστατικό οφείλεται σε κυβερνοεπίθεση, διευκρινίζοντας ότι οι δυσλειτουργίες αφορούσαν κυρίως τα συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τι προκάλεσε το μπλακάουτ
Σύμφωνα με τη Microsoft, η διακοπή οφείλεται σε προβλήματα διακομιστών, τα οποία επηρέασαν λειτουργίες του Exchange Online, της υπηρεσίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαχείρισης ημερολογίων μέσω υπολογιστικού νέφους.
Οι εφαρμογές που δεν εξαρτώνταν από τις συγκεκριμένες λειτουργίες συνέχισαν να λειτουργούν, ενώ οργανισμοί που φιλοξενούν τις υπηρεσίες της Microsoft σε δικούς τους διακομιστές, αντί να χρησιμοποιούν το cloud της εταιρείας, επηρεάστηκαν σε μικρότερο βαθμό.
Η Microsoft διευκρίνισε επίσης ότι δεν εντόπισε ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας και απέκλεισε την τεχνητή νοημοσύνη ως αιτία της βλάβης.
Παρότι το τεχνικό πρόβλημα έχει πλέον αντιμετωπιστεί, η διάρκεια και η έκταση της διακοπής επαναφέρουν τη συζήτηση για την αξιοπιστία των ψηφιακών υπηρεσιών και την εξάρτηση επιχειρήσεων και δημόσιων οργανισμών από έναν περιορισμένο αριθμό μεγάλων τεχνολογικών παρόχων.
Νέα ερωτήματα για την αξιοπιστία της Microsoft
Το νέο περιστατικό έρχεται να προστεθεί σε σειρά προβλημάτων που έχουν επηρεάσει τις υπηρεσίες της Microsoft τους τελευταίους μήνες.
Η εταιρεία είχε αντιμετωπίσει διακοπές λειτουργίας του Microsoft 365 τον Ιανουάριο του 2026 και τον Οκτώβριο του 2025, ενώ τον περασμένο μήνα είχε καταγραφεί νέα διακοπή στην πλατφόρμα Azure, με επιπτώσεις στις εφαρμογές παραγωγικότητας και σε επιχειρήσεις διαφορετικών κλάδων παγκοσμίως.
Η επανάληψη τέτοιων περιστατικών εντείνει τον προβληματισμό για το κατά πόσο οι οργανισμοί μπορούν να βασίζονται σχεδόν αποκλειστικά στις υποδομές ενός παρόχου για τις καθημερινές τους δραστηριότητες.
«Η μεγαλύτερη ανησυχία είναι ότι αυτή δεν είναι η πρώτη διακοπή λειτουργίας του Microsoft 365 φέτος», δήλωσε ο Τζος Γκίλμπερτ, αναλυτής αγορών της επενδυτικής πλατφόρμας eToro.
«Εάν η αξιοπιστία αρχίσει να αποτελεί επαναλαμβανόμενο πρόβλημα, κάθε τμήμα πληροφορικής θα έχει λόγο να το σκεφτεί δύο φορές προτού εμπιστευτεί ακόμη μεγαλύτερο μέρος των δραστηριοτήτων της επιχείρησής του σε έναν μόνο πάροχο», πρόσθεσε.
Ωστόσο, η αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων δεν είναι απλή υπόθεση. Ορισμένοι αναλυτές αμφισβητούν κατά πόσο τέτοιες διακοπές μπορούν πράγματι να ωθήσουν τις επιχειρήσεις προς ανταγωνιστικές υπηρεσίες, καθώς η αντικατάσταση εφαρμογών που είναι βαθιά ενσωματωμένες στην καθημερινή τους λειτουργία συνεπάγεται υψηλό κόστος και σημαντική πολυπλοκότητα.
Διαβάστε τις Ειδήσεις σήμερα και ενημερωθείτε για τα πρόσφατα νέα.
Ακολουθήστε το Skai.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.
